【工行温度】员工心语:以人为本,换位思考

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2019-03-10

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  :>>深圳市众信电子商务交易保障促进中心到访认证中心洽谈合作事宜编辑: 发布时间:2018-05-2317:25:32 来源:认证中心  2018年5月7日,深圳市众信电子商务交易保障促进中心(以下简称众信中心)代表到访我委认证中心丽都签证点,与商事证明书业务代表交流探讨具体合作事宜,希望通过双方努力,更好地服务企业走出去,协助企业建立可信可靠的交易环境和诚信品牌。  双方首先就各自业务作了详细介绍,并初步决定以认证中心的商事证明书为切入点,与众信中心诚信认证相结合试行主体(企业实名、实地、诚信等)认证,拟定从主体认证到其他客体(如产品、知识产权等)认证,再到共同推出新的认证产品的三步走方针,并对具体实施时间进行了磋商,为具体合作方案、企业试行与联合发布宣传拟定了时间表。  本次洽谈在愉悦的气氛下结束,双方确认共同建设全方位宣传平台,多渠道、多形式宣传主体认证业务,帮助企业塑造品牌形象,由被动销售到主动营销,同时也为未来双方开展更深入合作奠定了基础。(认证中心翁怡娟):>>宁夏贸促会姚秋绫副会长一行到访我委编辑: 发布时间:2018-05-0411:23:35 来源:深圳调解中心  4月24日上午,宁夏贸促会姚秋绫副会长一行到访我委。

【工行温度】员工心语:以人为本,换位思考>每一天,工行的窗口员工都在自己的岗位上辛勤的忙碌着,用自己最大的热情做好本职工作、服务社会,同时她们也在积极思考,怎样才能更好、更投入地为服务好每一位客户。

对此她们有着自己的心语:以人为本,换位思考中山路支行孙超寒来暑往,新年已至。

当时间一天天从我们笔下的填单流逝,不知不觉,一年已将过去。

过去的一年,我们用热情洋溢的微笑,专业负责的工作态度,让每一个顾客感受到来自工行细致周到的服务!每天填单,记账,帮客户办理业务,日复一日看似简单枯燥的工作,是我们尽心尽力,忠于职守的表现。 我们在一线服务,没有显赫的业绩,也没有惊天动地的事业。

一切显得是多么平凡普通,但平凡的生活也可以勾勒出生活美妙的画卷。

我们在平凡中坚守着一份信念,一份喜悦,一分收获!从进入岗位工作开始,时刻保持着良好的工作态度,以一名优秀的工行员工标准严格要求自己。

在做好本职工作的同时,锻炼自己的业务能力,学习业务知识。

作为一名一线工作人员,做好服务的前提,就是要掌握过硬的业务技能,只有在熟练的业务技能下,才能够保障在工作中得心应手,为客户提供优质、高效的服务。 在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下了良好的印象,也赢得了客户的信任。

实际办理业务时,在保证遵守我行各项规章制度的前提下,要以人为本,善于换位思考,灵活掌握营销方式,为客户提供一定的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 2019年2月初,当时钟走过五点半,大厅里的客户逐渐离去,一天的工作也接近尾声。 正当我们整理钱箱传票准备扎帐的时候,突然一位老人用塑料袋包裹着一些现金走向柜台,询问是否可以办理业务。 虽然距离和押运人员交接的时间很近了,但本着以人为本,服务至上的理念,决定帮助老人办理业务。

在与老人的交谈中得知,老人的丈夫身体抱恙,目前还在医院,这笔钱是准备给老伴留着看病的。

在业务办理过程中,我们耐心细致的询问老人的具体需求,由于老人的听力不太好,使得与柜员的交流产生了一定的障碍,于是柜面人员联系大堂经理,通过大堂经理与老人之间进行沟通。 正当我们办理业务的时候,押运人员进入大堂,催促我们赶紧结束工作,他们要去下一家支行。 接下来,又发生了突发情况,老人需要上厕所,业务处理到一半,手头的工作不能停,如果现在结束了工作,老人带着五万元现金在身上,十分不安全。 业务主管一方面安抚押运人员的情绪,另外一方面,大堂经理主动帮助老人,为老人引路。 经历了一段时间的等待,老人回来后,按照流程辅导老人签字,办理完业务,并将安全防范需要注意的事项一一向老人进行阐述,老人在办完业务之后,一直向我们表示感谢,并表示要写感谢信表扬我们,被我们婉拒了,我们只是做了自己分内的事,努力细致的服务好每一个顾客。 虽然那天下班我们比平常晚了一点,但是短短的十几分钟,却让我们收获了很多。 作为银行员工,我们能够认真细致的服务好顾客,收获了被顾客认可的满足;作为一个社会公民,我们体会到了帮助他人的快乐。 换位思考,站在顾客的角度考虑问题,将心比心,客户也会感受到我们的心意,久而久之,客户会逐渐对我们产生信任和依赖,客户的信任也是对我们最大的支持和肯定,也会对我们的服务产生进一步的推动作用。